Обращение покупателей

Порядок подачи и рассмотрения обращений в электронной форме по вопросам защиты прав потребителей.

Покупатель вправе направить обращения в электронной форме по вопросам нарушения его прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, а также получать ответы на направленные обращения.

В тексте обращения необходимо четко изложить суть ситуации, указать данные о товаре (наименование, артикул, штрихкод, номер заказа) и сформулировать конкретные требования в соответствии с законом. Это может быть замена товара или возврат уплаченных денежных средств.

Обращения в электронной форме, связанные с нарушением прав потребителей, принимаются и рассматриваются продавцом исключительно посредством следующих предусмотренных каналов связи:

• форма обратной связи в разделе «Контакты»;
• посредством электронного письма на контактный e-mail imanager@cravt.by

Обращения, направленные иным способом, в том числе посредством каналов, не предусмотренных настоящим порядком, не рассматриваются как обращения в электронной форме по вопросам защиты прав потребителей.

Ответ по результатам рассмотрения обращения направляется покупателю в течение 14 дней с момента его получения на адрес электронной почты, указанный в форме обратной связи или с которого поступило данное обращение. 

В рамках рассмотрения обращения продавец вправе осуществлять взаимодействие с покупателем по предоставленным контактным данным в целях получения дополнительной информации, необходимой для рассмотрения обращения или информирования покупателя о ходе его рассмотрения.